Telegram и WhatsApp

Если ваша команда общается с клиентами в мессенджерах, подключите их к каналу проекта. Клиент пишет в привычное место, а команда отвечает из Branzy.

Что происходит после подключения

• Сообщение клиента появляется в канале проекта.
• Клиент автоматически создаётся как контакт.
• Ответ из Branzy уходит в тот мессенджер, из которого написал клиент.
• Из переписки можно создать задачу командой /task, и она останется связана с диалогом.

Вложения

Каждый тип файла уходит так, как ожидает мессенджер:

• голосовое сообщение приходит клиенту голосовым, а не файлом;
• фото, видео, аудио и документы отправляются как фото, видео, аудио и документы.

Как подключить

1. Откройте настройки канала проекта.
2. Выберите мессенджер: Telegram-бот или WhatsApp Business.
3. Следуйте подсказкам мастера: для Telegram понадобится токен бота, для WhatsApp — номер WhatsApp Business.

Права на подключение внешних каналов задаются в настройках проекта — см. участники и права.