1. Общие положения
1.1. Настоящая Политика возврата средств объясняет, как отменяется платная подписка на платформу Branzy (далее — «Платформа») и в каких случаях и порядке возвращаются деньги. Политику публикует Maksim Pukhalskii — индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в соответствии с законодательством Грузии (далее — «Исполнитель», «мы»); она является частью Условий использования, в частности их разделов 5 и 6.
1.2. Бесплатная версия Платформы, если она доступна, не требует оплаты, а значит, и возврата.
1.3. Ничто в настоящей Политике не ограничивает права, которые императивное законодательство страны вашего обычного проживания предоставляет вам как Потребителю. При расхождении Политики и императивных норм применяются императивные нормы.
2. Отмена подписки
2.1. Подписка оплачивается авансом и продлевается автоматически, пока вы её не отмените. Отключить автоматическое продление можно в любой момент через доступные настройки аккаунта либо написав на info@branzy.app.
2.2. Отмена прекращает будущие списания. Доступ к платным функциям обычно сохраняется до конца уже оплаченного периода.
2.3. Чтобы избежать очередного списания, отмените подписку до даты следующего списания.
3. Когда возврат не производится
3.1. Если императивное законодательство не устанавливает иное, плата за начавшийся расчётный период не возвращается, в том числе если Пользователь перестал пользоваться Платформой в течение этого периода. Для годовых подписок действует исключение из этого правила:
- при первой годовой оплате вы можете запросить полный возврат в течение 14 дней со дня оплаты;
- при автоматическом продлении годовой подписки на новый год вы можете запросить полный возврат в течение 7 дней со дня списания.
По истечении этих сроков оплаченный годовой период не возвращается, но вы по-прежнему можете отключить автоматическое продление.
3.2. Отмена автоматического продления сама по себе не даёт права на возврат уже оплаченного и начавшегося периода.
3.3. Уменьшение числа пользователей в пакете вступает в силу со следующего расчётного периода; разница за текущий период не возвращается. Увеличение числа пользователей оплачивается дополнительно пропорционально оставшейся части текущего периода.
3.4. Мы вправе по своему усмотрению вернуть деньги и в случаях, не предусмотренных настоящей Политикой. Это не создаёт права на возврат в других случаях.
4. Право на отказ от договора
4.1. Если вы являетесь Потребителем, вы сохраняете права на отказ, возврат и иные гарантии, предоставленные императивным законодательством страны вашего обычного проживания.
4.2. В частности, если к договору применяется право ЕС, Потребитель обычно вправе без объяснения причин отказаться от дистанционного договора в течение 14 дней с момента его заключения, если не действует предусмотренное законом исключение.
4.3. Услуга может начать оказываться немедленно по просьбе Пользователя. Если этого требует применимое право, до оплаты мы запрашиваем отдельное подтверждение последствий немедленного начала услуги.
4.4. Если право на отказ действует и услуга уже начала оказываться, возврат рассчитывается с учётом фактически оказанной части услуги. Это не ограничивает более выгодные правила для годовых подписок, изложенные в пункте 3.1.
5. Как запросить возврат
5.1. Направьте запрос на info@branzy.app с адреса электронной почты вашего аккаунта Branzy. Укажите, пожалуйста:
- адрес электронной почты аккаунта;
- дату и сумму списания;
- причину запроса и то, ссылаетесь ли вы на предусмотренное законом право на отказ.
5.2. Мы рассмотрим запрос и ответим в течение 5 рабочих дней.
5.3. Если у вас есть вопрос по списанию, пожалуйста, сначала свяжитесь с нами, а не оспаривайте платёж в банке (chargeback): в большинстве случаев мы решим вопрос быстрее. Это не ограничивает ваше право обратиться в банк или к платёжному провайдеру.
6. Как выплачивается возврат
6.1. Возврат производится тем же способом, которым была произведена оплата, если это технически возможно.
6.2. Возврат производится в срок, установленный применимым законодательством, и в любом случае не позднее 14 дней после его одобрения. Сколько времени деньги идут до вашей выписки, зависит от вашего банка и платёжного провайдера.
6.3. Возвращается фактически уплаченная сумма. Комиссии и курсовая разница, удержанные вашим банком или платёжным провайдером, могут не подлежать возмещению, если применимое право не предусматривает иное.
7. Неуспешные и ошибочные списания
7.1. При неуспешном списании мы вправе ограничить доступ к платным функциям после уведомления Пользователя. Это не лишает Пользователя прав на возврат, которые предоставлены применимым законодательством.
7.2. Если вы считаете, что с вас списали деньги ошибочно (например, дважды за один период или после своевременной отмены продления), напишите нам на info@branzy.app. Если мы подтвердим, что списание было ошибочным, мы вернём его в полном объёме.
8. Изменение Политики
8.1. Мы можем обновлять настоящую Политику. Актуальная версия публикуется на этой странице. Изменение не затрагивает списания, произведённые до его вступления в силу.
9. Реквизиты
- ФИО: Maksim Pukhalskii
- Организационно-правовая форма: индивидуальный предприниматель, зарегистрированный в Грузии
- Идентификационный номер: NAP347016659
- Юридический адрес: 12 Mzia Eristavi, Грузия
- Электронная почта: info@branzy.app
- Сайт: https://branzy.app